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SYSTEME DE GESTION DES FILES D'ATTENTE

I. Description

Cette installation est un bon et confiant moyen de gestion des clients qui attendent être servis. Le client qui vient pour un service doit avoir l’assurance d’être convenablement servi à son tour et non après les autres.

II. Fonctionnement

21. Du coté du client

Dès son arrivée, il fait connaître son besoin à la réception. Une fois que son besoin est analysé à la réception, il en recevra un ticket avec un Id et attendra son tour d’être appelé et dirigé dans un guichet correspondant au service dont il a besoin. Il attendra voir son Id apparaître dans l’afficheur rappelant son service et lui indiquant le guichet où se diriger.

22. Du coté du (de la) réceptionniste

Il a à sa disposition un ordinateur relié à l’application à partir de laquelle il peut enregistrer un client qui arrive. Il enregistre l’Id du client et le service demandé par le client. Il délivre au client un ticket authentique contenant son Id

23. Du coté du personnel servant

Il a à sa disposition un ordinateur relié à l’application à partir de laquelle il visualise un client en attente de ses services, il l’appelle. Dès qu’il se présente, le client suivant se prépare. Il serve le client et enregistre l’événement et ainsi de suite.

24. Du coté de l’afficheur

C’est un écran d’un ordinateur relié à l’application à partir de laquelle s’affiche l’Id du client qu’on appelle pour être servir, le service et le guichet où il sera servi.

III. Prescriptions

31. Au client

Bienvenue ! Faites connaître votre besoin à la réception. Une fois que votre besoin est analysé à la réception, vous en recevrez un ticket avec un Id pour attendre votre tour d’être appelé et dirigé dans un guichet correspondant au service dont vous avez besoin. Attendez voir votre Id apparaître dans l’afficheur vous rappelant le service et indiquant le guichet où vous rendre.

32. Au (à la) réceptionniste

Vous avez à votre disposition un ordinateur relié à l’application à partir de laquelle vous pouvez enregistrer un client qui arrive. Vous enregistrez l’Id du client et le service demandé par le client. Vous délivrez au client un ticket authentique contenant son Id.

33. Du coté du personnel servant

Vous avez à votre disposition un ordinateur relié à l’application à partir de laquelle vous visualisez un client en attente de vos services, vous l’appelez. Dès qu’il se présente, le client suivant se prépare. Servez le client et enregistrez l’événement et ainsi de suite.

IV. Développement

Nous proposons une application web, clients-serveur développé en php. Le serveur tourne avec une base de données que les clients gèrent.

V. Etat de besoins

1° A la réception :
- 1 ordinateur connecté au serveur web.
- 1 paquet des tickets authentiques à délivrer au client
- 1 stylo pour écrire l’Id affecté à un client

2° Chaque guichet ou poste de service client :
- 1 ordinateur connecté au serveur web.

3° Pour l’affichage :
- 1 ordinateur connecté au serveur web.
- Un écran géant à la disposition des clients

4° Coté serveur :
- 1 ordinateur connecté faisant office du serveur web.
- La base des données avec les tables appropriées
- L’application web en php

Fait à Kinshasa, le 14 Août 2009

Ir MBOMA DADU

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